J'ai refusé la livraison de ma commande
Virgile
Dernière mise à jour il y a 8 mois
Si vous avez refusé la livraison de votre commande car des dégâts étaient présents sur vos colis , la livraison était incomplète ou parce que vous avez changé d'avis, nous vous invitons à nous contacter afin de nous fournir des détails concernant votre refus.
Suivant la raison de votre refus, voici les solutions possibles :
Refus pour colis endommagé(s) / casse transport / livraison incomplète
Notre équipe se chargera d'ouvrir un litige auprès de la société de transport.
Dans un second temps, notre service client vous contactera alors afin de trouver avec vous la solution qui répond à vos attentes : un échange ou un remboursement intégral de votre commande.
Refus pour annulation de commande / changement d'avis
En cas de refus de livraison pour annulation, nous procéderons au remboursement de votre commande déduite des frais de livraison, et ce à compter du moment où la société de transport nous a confirmé le retour de votre commande. Le remboursement est alors effectué dans le même moyen de paiement que celui utilisé initialement lors de votre commande.